Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

Zu den Momenten, auf die es bei der Mitarbeitererfahrung ankommt, gehören wichtige Phasen im Lebenszyklus eines Mitarbeiters (Vorstellungsgespräch, Onboarding, Offboarding usw.) und all die alltäglichen Momente dazwischen.

Von der ersten Bewerbung eines potenziellen Mitarbeiters bei einem Unternehmen bis zu seinem letzten Arbeitstag setzt sich die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) aus einer Vielzahl von "wichtigen Momenten" zusammen - Momente, die das Engagement, die Produktivität, das Wohlbefinden sowie die Fluktuation und Bindung der Mitarbeiter beeinflussen. 

Unternehmen, die sich auf das Mitarbeitererlebnis konzentrieren, achten auf diese Momente, um das Gesamterlebnis zu messen und zu optimieren und so die Ergebnisse für Mitarbeiter, Kunden und das gesamte Unternehmen zu verbessern. 

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Momente in der Mitarbeitererfahrung am wichtigsten sind, und um Hinweise darauf zu erhalten, wie Ihr Team damit beginnen kann, die EX Ihres Unternehmens in diesen Momenten zu messen. 

Was verstehen wir überhaupt unter "wichtigen Momenten" in der Mitarbeitererfahrung?

Gartner und McKinsey verfolgen einen ähnlichen Ansatz bei der Definition der Momente, die während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus von Bedeutung sind - als wichtige Meilensteine und Berührungspunkte, die die Erfahrung der Mitarbeiter beeinflussen können. Laut McKinsey haben diese Momente, die auch als "Momente der Wahrheit" bezeichnet werden, das Potenzial, "eine überproportionale Verbesserung der Erfahrung zu schaffen", oder, auf der anderen Seite, aus "Schmerzpunkten zu bestehen, die angegangen werden können". 

Aaron McEwan, Vice President und Advisory Leader bei Gartner, sagt, dass es sich dabei um Momente handelt, die das Potenzial haben, die Erfahrungen der Mitarbeiter positiv oder negativ zu beeinflussen".

Dazu gehören Momente, auf die der Arbeitgeber direkten Einfluss hat, aber auch Momente, auf die er keinen Einfluss hat, wie die Geburt des Kindes eines Teammitglieds oder ein Todesfall in der Familie. 

Die wichtigsten Momente, auf die es bei der Mitarbeitererfahrung ankommt, Beispiele

Hier sind einige der wichtigsten Momente, auf die es bei der Mitarbeitererfahrung ankommt, Momente, die es wert sind, überwacht und als Gelegenheit genutzt zu werden, mit den Mitarbeitern zu sprechen, um zu sehen, wie es ihnen geht.

#1: Wichtige Phasen im Lebenszyklus eines Mitarbeiters

• Der Bewerbungsprozess
• Der Interviewprozess
• Onboarding
• Lernen und Entwicklung der Mitarbeiter 
• Beschäftigungsjubiläen
• Der Entlassungsprozess/das Entlassungsgespräch

#Nr. 2: Alltägliche Momente zwischen den wichtigsten Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus

• Tägliche Interaktion mit Managern, Kollegen, Kunden, Führungskräften und direkten Mitarbeitern
• Unternehmensweite Änderungen
• Vierteljährliche Kontrollbesuche/Befragungen
• Wenn sich Mitarbeiter an die IT-Abteilung wenden, um Unterstützung zu erhalten
• Wenn Arbeitnehmer Ideen haben, wie das Unternehmen innovativ sein kann
• Wenn Teammitglieder bei der Arbeit auf Reibungspunkte stoßen

#Nr. 3: Persönliche Momente innerhalb und außerhalb der Arbeit

• Arbeitsplatzwechsel
• Einen neuen Manager, eine neue Führungskraft oder eine neue Abteilung einstellen
• Erhalt einer Beförderung, eines Bonus oder einer Gehaltserhöhung
• Wenn Mitarbeiter bei einer Beförderung oder Gehaltserhöhung übergangen werden
• Sie bekommen ein Kind, nehmen Urlaub oder haben einen Todesfall in der Familie

Messung wichtiger Mitarbeitererlebnisse

Es gibt eine Reihe von Strategien zum Zuhören, die Unternehmen dabei helfen können, herauszufinden, was den Mitarbeitern wichtig ist:

• Durchführung wiederkehrender Umfragen zum Mitarbeiterengagement
• Ständig verfügbare Umfragen, damit die Mitarbeiter in den Momenten, die für sie am wichtigsten sind, ihr Feedback abgeben können. Diese Umfragen können in den regulären Arbeitsablauf eingebettet werden, z. B. im Intranet oder in der Mitarbeiter-App eines Unternehmens oder als QR-Code im Pausenraum oder an der Stempelstelle.
• Erfassung und Analyse von direktem Mitarbeiterfeedback und indirektem Mitarbeiterfeedback und Signalen, wie z. B. Daten aus Gesprächen in sozialen Medien, Helpdesk-Tickets, Leistungsbewertungen, PTO-Nutzungsmustern und mehr

Für EX-Experten kann es hilfreich sein, auf diese Momente zu achten und EX-KPIs wieStimmung, Wohlbefinden, Zugehörigkeit, Zufriedenheit und Engagement zu beobachten, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie sich Mitarbeiter fühlen und was ihnen in diesen Phasen ihres Mitarbeiterlebenszyklus wichtig ist. McEwan fügt hinzu, dass diese Momente „Handlungsmöglichkeiten eröffnen”, da sie Aufschluss darüber geben, was Unternehmen tun können, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. 

Gartner-Forscher haben herausgefunden, dass weniger als ein Drittel der Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre HR-Teams ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen. Allerdings arbeiten immer mehr Unternehmen daran, diesen wichtigen Momenten Aufmerksamkeit zu schenken - 16 % haben bereits entsprechende Maßnahmen ergriffen, und 56 % der HR-Führungskräfte sind dabei, die wichtigen Momente für ihre Mitarbeiter zu identifizieren. 

Die Messung der Mitarbeitererfahrung kann Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, was wichtige geschäftliche KPIs wie Mitarbeiterfluktuation und -bindungsowie Kundenzufriedenheit und -bindung beeinflusst. Marken, dieüber Tools zur Echtzeitmessung der Mitarbeitererfahrung verfügen, wie z. B.Mitarbeiterfeedback-Umfragenund KI-gestützteText-undSprachanalysen, können sogar damit beginnen, Mitarbeiter mit Abwanderungsrisiko vorherzusagen und einzugreifen, solange noch Zeit ist, die Situation zu ändern. 

Wenn Sie bereit sind, Ihre Bemühungen zu verstärken, lesen Sie diesen Leitfaden, um mit der Messung der Mitarbeitererfahrung zu beginnen.