Samantha Finken Rayner

Samantha ist die Senior Content Managerin von Medalliaund bringt über 15 Jahre Erfahrung im Content Marketing mit. Sie ist eine Verfechterin der einfachen Sprache und zertifizierte Redakteurin.

Mai 20, 2025

Kundenerfahrung

Ist der NPS immer noch die richtige Kennzahl für das Kundenerlebnis?

Sogar der Gründer des Net Promoter Score stimmt zu: Es ist an der Zeit, sich nicht mehr zu sehr auf den NPS zu verlassen...

April 2, 2025

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Experience '25: Warum Omnichannel-Insights für das Kundenerlebnis unerlässlich sind

Erfahren Sie, warum Omnichannel-Einsichten und Konversationsintelligenz die Hauptthemen der Medallia Experience 2025 waren.

März 28, 2025

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Zusammenfassung der Experience '25: Die neue Ära der außergewöhnlichen CX

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18. Dezember 2024

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Unsere 8 wichtigsten Vorhersagen für Kundenerlebnistrends im Jahr 2025

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EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekräftigt

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24. September 2024

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4 überraschende Fakten zur Kundentreue

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15. August 2024

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10. Mai 2024

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Zum Stand der CX-Personalisierung

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15. Februar 2024

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Die 7 wichtigsten Zitate zur Kundenerfahrung aus der Experience 2024

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