KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um maßgeschneiderte, 1:1...
So schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufriedenzustellen,...
Hier erfahren Sie, warum Sie KI in der Kundenerfahrung einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz in...
Was ist Kundenbindung - die Messgrößen und die Vorteile? Erfahren Sie, warum das Verständnis der Kundenbindung...
Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir schlüsseln die Unterschiede auf ...
Dank Customer Journey Orchestration hat sich unser Verständnis und Management von Customer Journeys deutlich verbessert. Als...
Was ist CSAT, und wie wird ein CSAT-Wert berechnet? Wir untersuchen, wie der Kundenservice...
Entdecken Sie praktische Tipps für den Aufbau einer Kundenerfahrungsteamstruktur - und die richtige...
Egal, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder in der Kundenerfahrung (CX) tätig sind, das Sammeln von Kundenfeedback...
Kein digitales Erlebnis auf Websites und in Apps ist wie das andere. Journey-Visualisierungen, eine digitale...
Der Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur Befürwortung kann daran gemessen werden, wie viel sie kaufen...
Die Perfektionierung des Kundenerlebnisses erfordert eine genaue Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen, von...
Der Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie Ihre Kunden sich fühlen. Nicht...
Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien, um Frühwarnzeichen zu erkennen und gleichzeitig...
Während der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Einstiegsbereich mit hoher Fluktuation zu sein,...
Mit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundendienstbranche das Herzstück der...
Verbessern Sie die Callcenter-Metriken mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen...
Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center? Hier sind die wichtigsten...
Hier erfahren Sie, was Sie über das Sammeln von B2B-Kundenfeedback und die Gewinnung hochwertiger Erkenntnisse wissen müssen...
Hier erfahren Sie, was Sie über Medallia Experience Orchestration wissen müssen und wie es die Kundenzufriedenheit...
Hier sind die fünf häufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren -...
Leiter von Contact Centern, Supervisoren und Manager - wenn Sie im Jahr 2023 etwas lesen wollen, sollten Sie...
Hier ist der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM) - und...
Erkunden Sie die Zukunft der Selbstabholung im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Erfahren Sie...
Hier erfahren Sie, wie Sie Messgrößen für die Kundenerfahrung auswählen und die CX-Leistung messen, um die...
Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung im Kundenservice sprechen...
Befürworter, Passive und Ablehner sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier ist, wie...
Ermutigen und befähigen Sie Ihre Partner, die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens effektiv zu verkaufen - hier ist...
Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist,...
Entdecken Sie die vier heute existierenden Organisationsstrukturen für das Kundenerlebnis sowie die Vorteile...
Hier erfahren Sie, wie Teams für Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX) einen nachhaltigen Wandel...
Führungskräfte sprechen in der Vorstandsetage nur selten über Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung. Hier erfahren Sie, wie Sie das ändern können...
Eine digitale Erfahrung zu identifizieren und darauf zu reagieren, nachdem sie aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber...
Hier erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erstellen und in Ihrer Branche führend sein können,...
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsfähiges Instrument, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihr...
Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration die genaueste, umsetzbarste und skalierbarste...
Unabhängig von der Art des Unternehmens, das Sie führen, oder sogar der Branche, in der Sie tätig sind,...
Das bei weitem größte Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden....
Es ist kein Geheimnis, dass Callcenter eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen sogar, dass die...
Wenn Kunden von Interaktionen und der Kundenerfahrung (CX) einer Marke begeistert oder enttäuscht sind, ist es wahrscheinlich, dass sie die...
Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie sich...
Angesichts der rasanten Entwicklung des Kundenverhaltens ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie...
Strategien zur effektiven Verwaltung und Reduzierung der Anrufe in Callcentern...
Wenn sie effektiv gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Qualität von Call Centern einen enormen Wert für...
Die First Call Resolution (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr Contact Center messen kann. Sie erfasst die...
Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was Sie kennen...
Umfragen sind eine gute Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Stimme...
Frühindikatoren im Gesundheitswesen geben Aufschluss darüber, ob Sie ein Ziel erreichen werden. Und,...
Auf Unternehmensebene ist der Erfolg Ihrer mobilen App - wie z. B. die Steigerung von Engagement, Umsatz,...
Fidelity InternationalDas neue "Voice of Client"-Programm hat zu einer verbesserten Kundenbindung und...
Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen...
Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, wie sie sich fühlen...
Früher war das vielleicht nur eine leere Floskel, aber heute konzentrieren sich die Unternehmen darauf,...
Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt, verfolgt 7-Eleven, Inc....
Hallo zusammen. Heute freuen wir uns, ein neues Kapitel in der Geschichte unserer Marke zu erzählen -...
