Die wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2026

Welche Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung sollten Fachleute im Jahr 2026 besuchen? Hier ist unsere Liste der besten CX-Konferenzen, einschließlich unserer eigenen Medallia Experience '26.

Dieser Artikel enthält:

• Mehr als 25 CX-Konferenzen auf der ganzen Welt sowie Veranstaltungen mit virtuellem Streaming
• Kleinere, intimere Zusammenkünfte mit maximal 250 Gästen sowie groß angelegte Gipfeltreffen mit Tausenden von Teilnehmern
• Beliebte jährliche Konferenzen zu Kundenerlebnissen von Branchenführern wie Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce und Customer Contact Week

Jedes Jahr werden einige der ehrgeizigsten, neugierigsten und innovativsten Unternehmen der Welt Kundenerfahrung (CX) Fachleute zusammen, um sich zu vernetzen, voneinander zu lernen, bewährte Verfahren auszutauschen und Einblicke in effektive CX-Strategienund die neuesten CX-Technologien auf Konferenzen rund um den Globus zu entdecken.

Egal, ob Sie auf der Suche nach Ihrer ersten CX-Veranstaltung sind oder neue Veranstaltungen in Ihren Kalender aufnehmen möchten, wir haben eine Liste der besten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung zusammengestellt, die Sie 2026 besuchen sollten.

Die besten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2026 (nach Datum)

Februar 2026

Medallia '26

Daten: 10. bis 12. Februar 2026

Standort: Las Vegas, Nevada

Die diesjährige Experience '26, MedalliaFlaggschiff-Jahreskonferenz, bietet fünf Schwerpunktthemen, die Sie und Ihr Unternehmen voranbringen sollen:

• Das neue CX-Spielbuch: Erfahren Sie, wie kontinuierliches Zuhören, Echtzeit-Verständnis und teamübergreifendes Handeln die Best Practices und den Erfolg im Bereich Kundenerfahrung neu definieren.
• Der digitale Vorteil: Diese Sitzungen werden Ihnen helfen, digitale Erfahrungen zu nutzen, um die Kundenreise zu verbessern.
• Die Macht des Gesprächs: Sehen Sie, wie führende Marken Momente an der Front in unternehmensweite Impulse verwandeln.
• Der Erfahrungsmultiplikator: Entdecken Sie, wie KI mehr ist als ein schneller Einblick, sie kann Teams dazu bringen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, verantwortungsvoll und strategisch.
• Den Wandel anführen: Erfahren Sie, wie Sie CX zu einer Angelegenheit für alle machen, um unternehmensweite Veränderungen voranzutreiben.

Zu den diesjährigen Rednern gehören Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons und The Venetian Resort. Zu den früheren Rednern und Teilnehmern gehörten Führungskräfte von Marken wie Meta, Pfizer, Dick's Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts und Capital One. Die Veranstaltung bietet Inspirationen, praktische Lösungen und Mentoring von Branchengrößen, die bahnbrechende Strategien für das Erfahrungsmanagement vorstellen. 

Die Zukunft der CX Expo

Daten: 10. bis 12. Februar 2026

Standort: Fort Lauderdale, Florida

Die Future of CX Expo bietet die Möglichkeit, mit einflussreichen CX-Führungskräften, Vordenkern, Innovatoren und Branchenexperten in Kontakt zu treten und Demositzungen zu den neuesten CX-Technologielösungen zu erhalten. Auf der letztjährigen Veranstaltung gab es Hauptredner von Amazon Web Services und IBM, eine Networking-Party, einen Rundtisch zu KI in CX sowie Sitzungen, die sich mit der Frage beschäftigten, wie man einen messbaren ROI erzielt, Schritte zur Gewährleistung der CX-Sicherheit unternimmt und wie generative KI-Lösungen Unternehmen verändern. 

CX USA Austausch

Daten: 25. und 26. Februar 2026

Standort: Fort Lauderdale, Florida

Der CX USA Exchange 2026 ist eine Veranstaltung, zu der ausschließlich Führungskräfte aus den Bereichen Kundenerfahrung aus führenden Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reise, Technologie und Telekommunikation eingeladen sind. Mit Referenten von renommierten Marken richtet sich die Veranstaltung an Führungskräfte, die die Zukunft der CX-Exzellenz mitgestalten wollen. Interessierte können eine Einladung anfordern. An vergangenen Veranstaltungen nahmen Spitzenkräfte von Unternehmen wie Walgreens, Spotify und Citi teil.

März 2026

Gipfel der Kundenbetreuung Reihe

Termine: 10.-11. März 2026; TBD; TBD

Standort: New York, New York; London, England; San Francisco, Kalifornien

Diese globale CX-Veranstaltungsreihe des Netzwerks für Kundenerfolgs- und Support-Profis, Customer Success Collective, konzentriert sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, in einer von KI angetriebenen Kundensupport-Umgebung voranzukommen. Die erste Konferenz beginnt in New York und später im Jahr finden Gipfeltreffen in San Francisco und London statt. 

Zu den bisherigen Rednern gehörten Führungskräfte aus den Bereichen Kundensupport und Kundenerfahrung von Rakuten, Typeform und Microsoft. Die Agenda 2026 für die New Yorker Konferenz umfasst Sitzungen zu folgenden Themen:

• Mitarbeiterbindung, Schulung und Entwicklung
• Nutzung von Kundenfeedback zur Förderung von Verbesserungen
• Nutzung von KI und Automatisierung zur Rationalisierung von Prozessen ohne Abstriche bei Empathie und Personalisierung

Chief Customer Officer-Gipfel

Datum: März 11, 2026

Standort: New York, New York

Diese eintägige CX-Konferenz, die ebenfalls von Customer Success Collective veranstaltet wird, bringt führende Chief Customer Officers (CCOs) zusammen, um zu erörtern, wie Unternehmen KI, neue Technologien und Brancheninnovationen nutzen können, um den strategischen Wert der Kundenstrategien von Marken zu steigern. Zu den Highlights der Agenda des Chief Customer Officer Summit 2026 gehören Sitzungen, die den Teilnehmern helfen werden:

• Wertrealisierung vorantreiben
• Verdrängen Sie die Kundenabwanderung
• Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Beibehaltung der Menschenzentrierung

CX-Gipfel auf der Succeet 2026

Daten: 18-19 März 2026

Standort: Frankfurt, Deutschland

Die Succeet richtet sich an CX-Management-Fachleute und Marktforschungsentscheider und bringt 3.000 Teilnehmer zusammen, umfasst 150 Präsentationen und bietet über 130 Aussteller, darunter Marktforschungsagenturen, Datenanalysefirmen und Anbieter von CX-Lösungen. Die Teilnehmer erhalten durch Podiumsdiskussionen, Workshops und Live-Präsentationen Einblicke in die neuesten Trends.

CCW Digital Australien und Neuseeland

Daten: 18-19 März 2026

Standort: Sydney, Australien

Die Customer Contact Week Digital dient als Online-Drehscheibe für Einblicke in den Kundenservice und den Betrieb von Contact Centern und veranstaltet außerdem jährlich große Konferenzen zum Thema Customer Experience Management, auf denen führende Branchenexperten ihr Fachwissen weitergeben. Dieses Flaggschiff der Customer Contact Week für Australien und Neuseeland bringt Führungskräfte aus den Bereichen Contact Center, CX und digitale Transformation in der Region zusammen und bietet Referenten von Unternehmen wie Allianz Australia und P&N Bank. Das Thema der CCW ANZ 2026? Die Gestaltung von nahtlosen, intelligenten, zutiefst menschlichen Contact Center- und Kundenerlebnissen. 

April 2026

CX Leaders Advance 2026

Daten: 27. bis 29. April 2026

Standort: Toronto, Ontario

CX-Führungskräfte aus verschiedenen Bereichen, darunter Gesundheitswesen, Unternehmen, Behörden und gemeinnützige Organisationen, treffen sich auf dieser Konferenz der Customer Experience Professionals Association zu drei Tagen voller Lernen und Networking. Erhalten Sie Einblicke, Best Practices und Lernmöglichkeiten, die auf diejenigen zugeschnitten sind, die CX-Strategien und -Initiativen gestalten und verwalten. 

Adobe-Gipfel

Daten: 19. bis 22. April 2026

Standort: Las Vegas, Nevada

Beim Adobe Summit, einer der wichtigsten jährlichen Veranstaltungen von Adobe, dreht sich alles um das Thema Customer Experience Marketing. Um einen Eindruck davon zu bekommen, was diese CX-Konferenz zu bieten hat, sehen Sie sich die Keynotes und Sitzungen des Adobe Summit 2025die jetzt auf Abruf zur Verfügung stehen. An der jüngsten Veranstaltung nahmen führende Vertreter von Adobe, JPMorganChase und The Coca-Cola Company teil und behandelten eine Reihe von Themen wie z. B.:

• Revolutionierung von Kundenerlebnissen mit agentenbasierter und generativer KI
• Wie moderne KI-gestützte Tools Teams in die Lage versetzen, die Agilität und Skalierbarkeit des Marketings voranzutreiben
• Intelligente Aktivierung in großem Maßstab mit KI in Echtzeit ermöglichen

Kundendienst & Erfahrung West 2025

Daten: 21.-22. April 2026

Standort: San Diego, Kalifornien

Die Konferenz Customer Service & Experience West 2025 bringt mehr als 250 CX-Führungskräfte zusammen, um wichtige Trends im Bereich CX zu erforschen. Die Teilnehmer erhalten Einblicke in datengesteuerte Strategien und die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Im Jahr 2026 konzentriert sich die Veranstaltung darauf, Teams dabei zu helfen, den Hype um KI zu überwinden und konkrete Strategien zu implementieren, die tatsächlichen Nutzen bringen. 

An der jüngsten Veranstaltung nahmen Entscheidungsträger von Netflix, Verizon, Amazon, LEGO und anderen Unternehmen teil, und es traten Redner von Unternehmen wie CVS Health, Dairy Queen und The Hershey Company auf. 

Mai 2026

CXS: Gipfel für Kundenerfahrungsstrategien

Datum: Mai TBD, 2026

Standort: Toronto, Ontario und online

Im Laufe der Jahre hat dieses dynamische Gipfeltreffen, das sowohl virtuell als auch persönlich stattfindet, den Teilnehmern wertvolle Einblicke in Themen geboten, die von der Nutzung von CX als proaktives, umsatzförderndes Kraftwerk bis hin zur Transformation Ihrer KI-gestützten Personalisierungsstrategien mit modernsten Methoden reichen. Die Teilnehmer hatten die Möglichkeit, Best Practices von Unternehmen wie Paramount, HP, NBA, McDonald's, TikTok und anderen zur Steigerung des Customer Lifetime Value, zur Förderung einer einfühlsamen Kommunikation und zur Steigerung des Geschäftswachstums durch verbesserte CX-Strategien zu erhalten.

Im Jahr 2026 verspricht der Customer Experience Strategies Summit Folgendes zu bieten:

• Interaktive Sitzungen und Rundtischgespräche
• Kuratierte Breakout-Möglichkeiten
• Vernetzung von Angesicht zu Angesicht
• Virtuelles Streaming
• Frühstück, Mittagessen und Abendempfang mit Getränken

Juni 2026

FCXC

Termine: Juni 2-4, 2026

Ort: TBD

Das Franchise-Erlebnis berührt Verbraucher, Franchisenehmer und Mitarbeiter. Die jährlich stattfindende Franchise Customer Experience Conference ist die wichtigste Veranstaltung für Marketing-, Betriebs- und Technologieexperten, um Einblicke in die Verbesserung all dieser Schlüsselerlebnisse zu erhalten, sich zu vernetzen und mehr über die neuesten CX-Technologielösungen zu erfahren.

Salesforce-Verbindungen 2026

Daten: Juni 3-4, 2026

Standort: Chicago, Illinois und online

Salesforce's Connections ist eine jährliche Veranstaltung, die sowohl persönlich als auch online stattfindet und 10.000 kundenorientierte Fachleute aus verschiedenen Branchen anzieht. Die Veranstaltung soll Marken dabei helfen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. In den vergangenen Sitzungen wurden Themen wie KI, datengesteuerte Erkenntnisse, Personalisierung und mehr behandelt.

CX-Gipfel EMEA

Daten: Juni 8-10, 2026

Standort: Amsterdam, Niederlande

Jedes Jahr veranstaltet Forrester eine globale Reihe von CX-Foren, die umsetzbare Strategien und Erkenntnisse auf der Grundlage von Forrester-Analystenstudien bieten. Diese Veranstaltungen geben Führungskräften aus den Bereichen Kundenerfahrung, Marketing und Digitales die Werkzeuge an die Hand, um der Zeit voraus zu sein und wirksame Veränderungen voranzutreiben.

Im Jahr 2026 geht es mit dem CX Summit EMEA im Juni los. Im Jahr 2025 war der CX Summit EMEA mit Branchenführern von Lufthansa, Vodafone und Philips und einem exklusiven Programm nur für Führungskräfte auf Einladung vertreten. 

Kundenkontaktwoche

Daten: 22. bis 25. Juni 2026

Standort: Las Vegas, Nevada

Seit über 25 Jahren bringt die jährliche Konferenz der Customer Contact Week CX-Führungskräfte zu interaktiven Workshops, Diskussionen im Think-Tank, Fallstudien, Networking-Möglichkeiten und Treffen mit Rednern zusammen. 

An dieser CX-Veranstaltung nehmen jährlich 5.000 Teilnehmer aus Fortune-100- und Fortune-500-Unternehmen teil, die Marken aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Konsumgüter, Einzelhandel und Technologie vertreten. Zu den bisherigen Teilnehmern gehörten Führungskräfte von The Home Depot, PetSmart und Uber. 

Im Jahr 2026 werden die Teilnehmer die Möglichkeit haben, die neuesten Strategien für den Kundenkontakt kennenzulernen und sich mit Experten für Kundenkontakt auszutauschen.

CX-Gipfel in Nordamerika

Termine: 28.-30. Juni 2026

Standort: Las Vegas, Nevada

Die CX-Gipfel von Forrester ziehen CX-Fachleute, digitale Führungskräfte und Marketingexperten an, die die Messlatte für Kundenerfahrung und digitale Erfahrung höher legen wollen. Im Jahr 2025 bot der CX Summit North America von Forrester praktische Sitzungen und vertiefende Einblicke von Praktikern von Marken wie Hilton, AT&T und American Express, die ihre Strategien zur Messung und Optimierung jeder Interaktion entlang der Customer Journey sowie zur Förderung von Loyalität und Engagement vorstellten. 

Juli 2026

Kundenerlebnis 2026

Termine: Juli 14-16, 2026

Ort: TBD

Die von der Unternehmensberatungs- und Forschungsfirma Frost & Sullivan organisierte Konferenz "Customer Experience" hat bereits Schlagzeilen von Unternehmen wie Visa, Tennis Channel und UCLA Health gebracht. Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Succeeding in a New Age of Digitally Powered Customer Interaction" (Erfolgreich im neuen Zeitalter der digital gestützten Kundeninteraktion) und wird zwei verschiedene Bereiche für die Zusammenarbeit umfassen:

• Verbessern des Kundenerlebnisses durch nahtlose Interaktionen
• Entschlüsselung Ihres Kundenfeedbacks

August 2026

CX-Gipfel APAC

Datum: August 25, 2026

Standort: Sydney, Australien

Für Fachleute in APAC bietet CX APAC die Möglichkeit, auf die neuesten Forschungsergebnisse, Frameworks und Fallstudien von Forrester zuzugreifen und sich mit Branchenkollegen auszutauschen. 

Im Jahr 2025 konzentrierte sich der CX Summit APAC auf die Neudefinition des Kundenerlebnisses in einem technologisch fortschrittlichen, wettbewerbsintensiven Markt und stellte das Thema "The Total Experience" in den Mittelpunkt: Ihre Marke, ihre Reise". Zu den Referenten des letzten Jahres gehörten CX-Experten von Equifax, Google und AIA Australia. 

Noch anzukündigende Termine im Jahr 2026

Medallia Weltreisen und Stadtrundfahrten

Bleiben Sie dran für den Medallia 2026, der den Teilnehmern die Möglichkeit bietet, wertvolle Einblicke zu gewinnen, sich an sinnvollen Diskussionen zu beteiligen und mit umsetzbaren Erkenntnissen zu gehen, um Ihre Kundenerlebnisstrategien zu verbessern. 

Digital Customer Experience Summit

Seit mehr als 10 Jahren präsentieren CX-Experten von Top-Marken wie Etsy, IKEA, Dropbox und Amazon auf dem Digital Customer Experience Summit die neuesten Best Practices für die Verknüpfung von Marketing und digitaler CX und die Entwicklung der digitalen Bausteine einer erfolgreichen CX-Strategie. Die Veranstaltung ist eine Mischung aus persönlichem und virtuellem Treffen:

• Für Chief Experience Officers (CXOs), Customer Insights und Analytik-Teams, Führungskräfte für Innovation und Transformation und mehr
• Interaktive Sitzungen und Rundtischgespräche, Breakout-Sitzungen, Speed-Networking, virtuelles Streaming und mehr
• Unterstützung von Unternehmen bei der Überbrückung der Kluft zwischen digitalen und physischen Kanälen, um eine konsistente und kohärente CX zu gewährleisten

Kundenservice & Erfahrung Ost 2026

Diese Veranstaltung von Reuters ist das Gegenstück zur Customer Service & Experience West 2025 an der Ostküste und ist absichtlich auf 250 Teilnehmer begrenzt, um den Teilnehmern ein intimes Erlebnis zu bieten. Im Jahr 2025 lautete das Thema "Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation". Zu den Referenten der CX-Konferenz gehörten Führungskräfte von Papa Johns, Mastercard und CBRE, und 80 % der Teilnehmer hatten einen Titel auf Direktorenebene oder höher. 

Chief Experience Officer Austausch

Ein weiteres beliebtes Treffen der Customer Contact Week Digital, der jährliche Chief Experience Officer Exchange, bringt CXOs aus dem ganzen Land zusammen, um ihre dringendsten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bei dieser exklusiven Veranstaltung, die nur auf Einladung stattfindet, können interessierte Führungskräfte online eine Einladung anfordern. Zu den bisherigen Rednern und Teilnehmern gehörten Führungskräfte von Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz und anderen.

Die Kundenausstellung

Diese Konferenz bringt wichtige Akteure aus dem gesamten Unternehmen zusammen - von CX- und Contact-Center-Teams bis hin zu Marketing-, UX- und Digital-Führungskräften - die sich alle auf die Optimierung der Customer Journey konzentrieren. Zu den bisherigen Rednern gehörten Führungskräfte von GM Australia, Milwaukee Tool Australia und NZ, Bayer und Vanguard. 

Kundenkontaktwoche Asien

Im Jahr 2025 fand in Singapur die 16. jährliche Customer Contact Week Asia statt, an der Führungskräfte aus den Bereichen Contact Center, Kundenservice und CX aus ganz Asien teilnahmen. Die Konferenz befasste sich mit modernsten Tools, Datenstrategien und menschenzentrierten Innovationen, die in einer sich schnell verändernden Welt die Loyalität fördern, Kosten senken und Vertrauen schaffen. Zu den bisherigen Referenten gehörten unter anderem Experten von DHL International, Vodafone und Microsoft. 

Kundenkontaktwoche Europa

Das jährliche Treffen der Customer Contact Week in Europa bringt Hunderte von Contact Center-, CX- und Digital-Führungskräften aus der Region zusammen. In der Vergangenheit hat sich der mehrtägige Gipfel mit aktuellen Themen wie Automatisierung, KI, Innovation, operative Exzellenz und digitale Einführung befasst und Referenten von großen Marken vorgestellt, die den Standard für CX in Europa setzen. 

FAQs zu Kundenerfahrungskonferenzen

Warum sollte ich an einer Konferenz zum Kundenerlebnis teilnehmen? 

Die Teilnahme an einer Konferenz zum Thema Kundenerfahrung bietet Fachleuten die Möglichkeit, sich mit CX-Führungskräften und -Praktikern zu vernetzen, die neuesten Best Practices kennenzulernen und sich über die neuesten Fortschritte in der CX-Technologie zu informieren - alles Dinge, die dem Einzelnen helfen können, seine Karriere voranzutreiben und bessere Ergebnisse für seinen Arbeitgeber zu erzielen. 

Wie kann ich einen Business Case für die Teilnahme an einer Konferenz zum Kundenerlebnis erstellen?

Die Teilnahme an einer Konferenz erfordert zwar eine Auszeit vom Arbeitsalltag, aber dafür können Sie neue Best Practices kennenlernen, die für Ihren Vorgesetzten, Ihr Team und Ihr Unternehmen von Vorteil sind. So können Sie die Erlaubnis zur Teilnahme an einer Konferenz erwirken, indem Sie die Vorteile der Teilnahme an einer Konferenz zum Thema Kundenerfahrung für Ihr Unternehmen erläutern. Sie können beispielsweise erwähnen, welche neuen Fähigkeiten Sie erwerben könnten, welche Erkenntnisse Sie erwarten, welche fortschrittlichen Technologielösungen Sie kennenlernen können und welche Networking-Möglichkeiten sich auf der Konferenz bieten. 

Sie können sogar unsere praktische Vorlage für einen Rechtfertigungsbrief um Ihre Teilnahme zu begründen Medallia Experience '26.

Wie kann ich mich auf die Teilnahme an einer Konferenz zum Kundenerlebnis vorbereiten?

Bevor Sie zur Konferenz aufbrechen, können Sie sich über die Richtlinien Ihres Unternehmens für Geschäftsreisen informieren. Informieren Sie sich, welche Kosten übernommen werden und wie Sie Ihre Ausgaben für die Erstattung nachverfolgen können.

Sie können sich auf Networking-Möglichkeiten vorbereiten, indem Sie sich im Voraus über die Sprecher, Sponsoren und bestätigten Teilnehmer der Konferenz informieren. Wenn Sie schon dabei sind, ist jetzt auch ein guter Zeitpunkt, um Ihr LinkedIn-Profil zu aktualisieren, damit Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen können, wenn Sie auf der Veranstaltung neue Kontakte knüpfen. 

Was kann ich auf einer Konferenz über Kundenerfahrung erwarten?

Eine gut organisierte Veranstaltung zum Thema Kundenerfahrung bietet eine ausgewogene Mischung aus Keynotes, Markensprechstunden und Schulungen für Praktiker. 

Die Teilnehmer sollten eine CX-Konferenz mit praktischen Erkenntnissen und Best Practices verlassen, die sie sofort umsetzen können, sowie mit einer Vision, die sie in ihr Unternehmen mitnehmen können, um die Zukunft der Kundenerfahrung besser zu planen - insbesondere, wenn KI ein intelligenteres und nützlicheres Werkzeug wird.