Mary Kearl

7. Januar 2026

So wählen Sie die beste Software für das Kundenerlebnismanagement aus

Die beste Software für das Kundenerlebnismanagement vereint einheitliche Omnichannel-Daten, KI für den Frontbereich, ...

9. Dezember 2025

Kundenerfahrung

So vereinheitlichen Sie erfolgreich alle Ihre Kundenerfahrungsdaten [Vorlage]

Sie fragen sich, wie Sie alle Ihre CX-Daten vereinheitlichen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern, ...

5. Dezember 2025

Kundenerfahrung

5 Schritte zur Definition Ihres „Warum“ für modernes CX: Vorlage für eine Kundenerlebnisstrategie

Unsere Vorlage für die Kundenerlebnisstrategie aus unserem Modern CX Playbook hilft Teams dabei, den ersten Schritt zu vollenden, …

November 20, 2025

Kundenerfahrung

5 wichtige Erkenntnisse aus dem Modern CX Playbook

Werfen Sie das alte Kundenerfahrungsbuch über Bord und begrüßen Sie moderne CX-Strategien, die...

November 17, 2025

Kundenerfahrung

Wie man die Qualität des Kundenservice misst

Finden Sie heraus, wie Sie die Erfahrung und Leistung des Kundendienstes anhand der wichtigsten Kennzahlen messen können...

November 4, 2025

Kundenerfahrung

Die wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2026

Welche Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung sollten Fachleute im Jahr 2026 besuchen? Hier ist unsere Liste der...

August 27, 2025

Kundenerfahrung

15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien zur Kundenbindung...

Juli 8, 2025

Kundenerfahrung

Leitfaden für Omnichannel-Marketing-Strategien

Entdecken Sie, was Sie brauchen, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die Kunden und Unternehmen...

Juli 3, 2025

Kundenerfahrung

Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren können

Hier finden Sie alles, was Sie über Kundenabwanderung wissen müssen - von der Berechnung der Kundenabwanderung...

27. Juni 2025

Kontakt-Center

Die versteckten Kosten des Ignorierens Ihrer Kundengespräche

Wenn Sie keine Konversationsanalysesoftware einsetzen, um Ihren Kunden zuzuhören - wirklich zuzuhören - könnte...

Juni 10, 2025

Kundenerfahrung

Mehr als nur NPS: Metriken für das Kundenerlebnismanagement im Hotel- und Gaststättengewerbe, im Einzelhandel und bei Finanzdienstleistungen

Führende Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen gehen mit diesen besseren und...

Mai 15, 2025

Kundenerfahrung

Priorisieren Sie die richtigen CX-Verbesserungen: Ein von Experten unterstützter Aktionsplan

Entdecken Sie drei Herausforderungen, die einer Verbesserung des Kundenerlebnisses im Wege stehen...

April 18, 2025

Kontakt-Center

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das Contact Center entwickeln sich weiter - hier erfahren Sie, was Teams...

April 15, 2025

Kundenerfahrung

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen zur Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Warum braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie...

März 5, 2025

Kundenerfahrung

Was ist ein vernetztes Erlebnis? Wie jedes Signal geschäftskritische Einblicke schafft

Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, was ein vernetztes Erlebnis ist, warum es wichtig ist und...

Februar 4, 2025

Erfahrung der Mitarbeiter

Warum Marken CX und EX verbinden müssen

Unsere Branchenexperten erläutern, warum die Abstimmung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung zum Unternehmenswachstum beiträgt.

Januar 9, 2025

Erfahrung der Mitarbeiter

Die besten Bücher zum Thema Mitarbeitererfahrung im Jahr 2025

Diese Top-Bücher über Mitarbeitererfahrungen bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung.

7. Januar 2025

Kundenerfahrung

Die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2025

Hier sind die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung für CX-Führungskräfte und neue Praktiker...

12. November 2024

Kundenerfahrung

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Strategie für soziales Zuhören auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie diese Strategie umsetzen können, damit Ihre Marke...

17. Oktober 2024

Kundenerfahrung

Arten von Kundenfeedback: Direktes und indirektes Feedback Signale zum Verständnis der Kunden

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen,...

8. August 2024

Erfahrung der Mitarbeiter

Das Geheimnis einer großartigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und anderen nennen die wichtigsten Gründe, warum Mitarbeiter wichtig sind...

10. Juli 2024

Marktforschung

Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die CX sowohl...

11. Juni 2024

Kundenerfahrung

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und...

30. Mai 2024

Kundenerfahrung

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - für Kunden und Unternehmen. Personalisierung ist ein Top...

26. Januar 2024

Digitale Erfahrung

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf das Kundenerlebnis

Allein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich des Kundenerfahrungsmanagements (CX) einen revolutionären Wandel durchlaufen....

19. Januar 2024

Kundenerfahrung

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie benötigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten zusammen mit menschlicher Aufsicht...

26. Oktober 2023

Kundenerfahrung

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Geschäftswachstum fördern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht länger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein...

21. August 2023

Marktforschung

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Entdecken Sie die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends...

7. Juli 2023

Kundenerfahrung

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Experience Orchestration ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Customer Journeys in großem Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise,...

30. Mai 2023

Kundenerfahrung

10 Vorteile der Integration von Medalliamit Salesforce CRM-Daten

Kundenbeziehungsmanagement ist entscheidend für den Erfolg einer CX-Strategie - hier sind die...

23. Mai 2023

Digitale Erfahrung

Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

Überall dort, wo Sie über digitale Kanäle zur Customer Journey beitragen, finden Sie hier die besten digitalen...

5. Mai 2023

Digitale Erfahrung

Erfahrungen mit Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kanäle benötigen

Kunden bevorzugen es, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kanäle zu interagieren - hier ist...

14. April 2023

Kundenerfahrung

5 Wege zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrungsstrategie

Nicht alle CX-Strategien sind gleich - mit diesen fünf Schritten verbessern Sie Ihre...

10. April 2023

Kundenerfahrung

Warum jedes Unternehmen erkennen muss, dass die Kundenerfahrung höchste Priorität hat

Wie wichtig ist die Kundenerfahrung? Bei CX geht es darum, glückliche, zufriedene Kunden zu schaffen,...

31. März 2023

Kontakt-Center

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Trends im Kundenservice im Jahr 2023, die Führungskräfte im Contact Center und in der...

23. März 2023

Kundenerfahrung

Was macht eine gute Kundenerfahrung aus? So machen Sie Ihre Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerlebnisse schaffen...

20. März 2023

Kundenerfahrung

B2C vs. B2B Kundenerfahrung: Wie CX strategisiert und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C und B2B zu verstehen...

24. Mai 2022

Kundenerfahrung

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskräften

Eine neue Studie des Medallia Instituts zeigt, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit diesen Methoden verbessern können...

1. März 2022

Kundenerfahrung

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das Kundenerlebnis auf das Unternehmen aus? Das Kundenerlebnis wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus - nicht...

16. September 2021

Erfahrung der Mitarbeiter

Messung der Mitarbeitererfahrung: Die 5 wichtigsten Arten von Daten zur Mitarbeitererfahrung, die Sie benötigen

Jeden Tag stoßen Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie an der Erfüllung ihrer Aufgaben hindern...

8. Juni 2021

Erfahrung der Mitarbeiter

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zum Thema Mitarbeitererfahrung aus Medallia's Experience 21

Von allen Erfahrungen, die auf der Experience 21 geteilt wurden, sind dies die wichtigsten...

Kundenerfahrung

Übersicht

Management der Kundenerfahrung

Digitale Erfahrung

Experience Orchestration

Personalisiertes Messaging

Erfahrung der Mitarbeiter

Übersicht

Zuhören der Mitarbeiter

Mitarbeiter-Aktivierung

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