Lauren Farah

Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung im Marketing ist Lauren auf der Mission, die Magie der Technik erlebbar zu machen. Als Content-Strategin - und Mutter, Reisende, Patientin, Bürgerin und Alltagskonsumentin - zeigt sie mit Leidenschaft, wie leistungsfähige Technologie das Gewöhnliche in das Außergewöhnliche verwandelt. Ihre Arbeit verbindet die Punkte zwischen dem, was wir alle fühlen und sehen, mit den Innovationen hinter den Kulissen, die all das möglich machen.

9. Januar 2026

Kundenerfahrung

Die CX-Softwarefunktionen, die Ihr Team im Jahr 2026 benötigt

Verwenden Sie diese Checkliste, um die beste CX-Software für Ihre Marke im Jahr 2026 auszuwählen.

12. Dezember 2025

Kundenerfahrung

15 Prognosen, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu definieren werden

Entdecken Sie die Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken kennen müssen, um mehr Geschäft zu generieren...

August 12, 2025

Kundenerfahrung

Warum Ihr "Omnichannel"-Umfrageprogramm eine halbgare CX ist

Umfragen durchführen ≠ tatsächlich zuhören. 

Juli 17, 2025

Kontakt-Center

Was Speech Analytics tatsächlich leistet (und warum es jeden CX-Leiter interessieren sollte)

Hier erfahren Sie, warum eine der einfachsten und leistungsfähigsten Anwendungen von KI den Unternehmen hilft...

Juni 12, 2025

Kontakt-Center

Liebe Führungskräfte: Wenn sich Ihr Contact Center wie eine Kostenfalle anfühlt, lesen Sie dies

Möchten Sie die Kosteneinsparungen Ihres Contact Centers erhöhen und Ihre Kundenkenntnisse in...

29. Mai 2025

Kundenerfahrung

Das Leck im Dach: Kleine Probleme mit der Kundenerfahrung erkennen, bevor sie das Haus überfluten

Winzige Probleme bei der Kundenerfahrung bleiben selten winzig. Hier erfahren Sie, wie Sie sie frühzeitig erkennen können - bevor...

Januar 28, 2025

Kundenerfahrung

2025 CX-Ziele: Hören Sie auf, die gleichen Fehler zu wiederholen und erzielen Sie diese 3 einfachen Erfolge

Lassen Sie nicht zu, dass alte Gewohnheiten Ihre Fortschritte zunichte machen. Entdecken Sie die 3 entscheidenden Erfolge, die...

12. Dezember 2024

Kundenerfahrung

Von Buzzwords zu Vorteilen: Verbessern Sie Ihr AI-gestütztes Kundenerlebnis

Die Branchenexperten von Medalliazeigen, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse verbessern, indem sie...

14. November 2024

Marktforschung

Vom Gesundheitswesen bis zum Gastgewerbe: Was unsere neueste Forschung über die Gewinnung von Kunden für das Leben in Ihrer Branche aussagt

Eine neue Studie ( Medallia ) zeigt die neuesten Ergebnisse der Kundenbindungsforschung und was sie bedeuten...

5. Januar 2024

Kundenerfahrung

Trends der Kundenerfahrungsmanagement-Systeme 2024: Was ist in und was ist out

Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unser...

10. November 2023

Kundenerfahrung

Lektionen in CX-Chemie: Das perfekte Gleichgewicht von Automatisierung und Personalisierung

Erfolgreiche Marken setzen Automatisierung und Personalisierung gemeinsam ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern - hier erfahren Sie, warum und wie Sie das...