Telstra Fallstudie: Die Unternehmen denken in Kanälen, die Kunden nicht

In diesem exklusiven Webcast von Forrester CX APAC 2022 erläutern Brendon Power von Telstra und Aarron Spinley von Medallia, warum und wie Telstra, Australiens größtes Telekommunikationsunternehmen, die Art und Weise, wie es mit seinen Kunden umgeht, überdenkt.

Das grundlegende Problem: Unternehmen denken in Kanälen, Kunden nicht.

Telstra weiß, dass Kunden mit einer Marke kommunizieren, wann und wo immer sie wollen. Aber wie die meisten Unternehmen sind auch sie nach Kanälen organisiert. Das führt zu Reibungen. Nur wenn man über die Kanäle hinaus denkt und anerkennt, dass der Kunde das Sagen hat, ist Telstra in der Lage, den Kunden wirklich an die erste Stelle zu setzen.