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Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer

Loyalität und Kundenbindung sind wichtige Prioritäten für Versicherungsunternehmen - insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Schadenversicherungsmarkt, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln können. Da Zurich Insurance in Märkten mit traditionell hoher Fluktuation konkurriert, beschloss das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung und -treue zu erhöhen. Um sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren, benötigte das Unternehmen ein Customer Experience Management (CEM)-System, um die Kundenerfahrungen zu messen, zu verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

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