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Leitfaden

4 Schritte zur Steigerung der Leistung von Contact Center-Agenten

Kontaktzentren sind für viele Unternehmen die kritische Frontlinie - ein wichtiger Kanal, um Kunden zu helfen und zu unterstützen, insbesondere wenn sofortige Antworten benötigt werden. Die Realität ist jedoch, dass sie aufgrund von Ineffizienzen, Fluktuation und Schwankungen in der Effektivität der Mitarbeiter oft schwierig zu betreiben sind.

In diesem Leitfaden lernen Sie vier Möglichkeiten kennen, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Teams in eine bessere Erfahrung für Ihr Contact Center-Team verwandeln können, die Ihnen dabei hilft:

  • Gehen Sie den Ursachen der größten Serviceprobleme auf den Grund
  • Coaching-Möglichkeiten zur Anleitung von Agenten freischalten
  • Steigern Sie das Engagement und die Leistung Ihrer Mitarbeiter
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue
  • Und reduzieren Sie die Abwanderung von Mitarbeitern und Kunden

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Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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