Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Agent Connect

Medallia beauftragte Forrester Consulting mit der Bewertung des Total Economic Impact™ von Agent Connect und der Auswirkungen auf den Erfolg der Contact Center unserer Kunden. Die Studie ergab, dass eine aus den befragten Kunden zusammengesetzte Organisation in den letzten drei Jahren einen ROI von 325 % erzielte und die Mitarbeiterbindung um bis zu 50 % verbesserte.

In dieser Forrester-Studie erfahren Sie, wie die befragten Unternehmen mit Medallia Agent Connect die Kosten senken und die Effizienz der Agenten steigern konnten, und zwar auf diese vier Arten:

• Kostengünstigere und effizientere Erstellung von Engagement-Datensätzen und Berichten
• Verbesserung der QA-Effizienz um 20 %, so dass die QA-Leiter mehr Zeit für 1:1-Coaching haben
• Verringerung der Mitarbeiterfluktuation um bis zu 50
• Verkürzung der Zeit, die benötigt wird, um Agenten in Betrieb zu nehmen, um 25 %

"Medallia Agent Connect hat uns geholfen, den Mehrwert von QA für 1:1-Coaching zu erkennen. Durch die Plattform haben wir ein besseres Verständnis davon, was QA sein kann, und das hat die Funktion in unserem Unternehmen verändert."

- Direktorin für Kundenerfahrung, E-Commerce