Kunden durch ein herausragendes digitales Erlebnis begeistern

Mit einer globalen Präsenz und mehr als 135.000 Mitarbeitern in 115 Ländern weltweit ist es das Ziel von Schneider Electric, Menschen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Beste aus Energie und Ressourcen zu machen. Mit einem breiten Angebot an Produkten und Lösungen für Kunden und Interessenten ist se.com ein wichtiger Bestandteil der Kundenreise von Schneider.

Das Unternehmen hat erkannt, dass es entscheidend ist, den Kunden genau zuzuhören, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, damit Schneider seinen Kunden helfen kann, die richtigen Produktinformationen einfach und effizient zu finden. Angesichts der globalen Komplexität der vielen Länderwebsites mit unterschiedlichen Produkten in verschiedenen Sprachen wusste Schneider, dass sie ihre Kunden durch ein herausragendes digitales Erlebnis begeistern mussten.

Schneider nutzt Medallia zur Erfassung von Kundenfeedback-Signalen auf mehr als 80 Länder-Websites und konnte so Problembereiche leicht diagnostizieren und beheben und die Nettozufriedenheitswerte innerhalb der ersten zwei Jahre nach der Einführung um 34 Punkte steigern.