Kundeninformationen stehen den Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung, rund um die Uhr.

Mit der Einführung der Lösung Medallia Experience Cloud steigert Sam's Club die Funktionalität und Leistung seines Tools Member Experience Voices (MxVoices). Dabei handelt es sich um eine webbasierte Plattform für Kundenfeedback, auf der Mitglieder ihre Club-Erfahrungen bewerten können.

Die Plattform hilft Sam's Club, seine Vision eines zweiseitigen Dialogs mit den Mitgliedern zu verwirklichen. Mit einem mobilen Gerät, das von der neuen Architektur unterstützt wird, können die Mitarbeiter das Feedback der Mitglieder in MxVoices in Echtzeit erfassen und abrufen und es zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen.

"Mit Hilfe von Medalliaverfügen unsere Mitarbeiter über Echtzeit- und umsetzbare Daten, die ihnen helfen, das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten", so Tracey Brown, Chief Experience Officer bei Sam's Club.

Quelle: Retail Leader, Sam's Club erfindet das Kundenerlebnis neu