Wie die Verknüpfung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungsprogrammen zu besseren Ergebnissen bei Permanent TSB

Permanent TSB ist eine irische Privatkundenbank, die das Vertrauen ihrer Kunden durch die Verbesserung ihres Engagements und ihrer Beziehungen zu Kollegen und Kunden stärken wollte.

Nach einer Bewertung der verfügbaren Optionen entschied sich die Bank für Medallia Employee Experience, um den Mitarbeitern aktiver zuzuhören und die Vertrauenswürdigkeit der Bank zu erhöhen. Eine jährliche Mitarbeiterbefragung, vierteljährliche Mikroimpuls-Bewertungen und eine offene Kommunikation haben den Mitarbeitern das Gefühl gegeben, dass ihre Stimme gehört wird und dass auf sie eingegangen wird.

Die Korrelation von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen hat zu verwertbaren Erkenntnissen geführt, die mit den strategischen Prioritäten der Bank und dem Gemeinschaftsgefühl verknüpft sind. Die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit konnte in wichtigen Bereichen deutlich gesteigert werden.