Church's Texas Chicken: Das Erfolgsrezept für Loyalität und Unternehmenswachstum

Vom saftigen Hähnchen bis hin zu den köstlichen Honey-Butter Biscuits™ - Church's Texas Chicken weiß, wie wichtig ein gutes Zusammenspiel ist. Als das Schnellrestaurant nach einem Jahrzehnt mit seinem vorherigen Anbieter einen neuen Partner für die Kundenerfahrung (CX) brauchte, suchte es nach einem Duo, das schnelle Ergebnisse und nachhaltige Wirkung liefern konnte.

Church's benötigte eine Lösung, die schnell implementiert werden kann und Echtzeit-Gästefeedback erfasst, um betriebliche Entscheidungen zu treffen - ein entscheidender Faktor, um Zufriedenheit, Kundenbindung, Umsatz und Transaktionen zu steigern. Nach einem wettbewerbsorientierten Ausschreibungsverfahren entschied sich Church's für seinen neuen Partner, der Medalliarobustes Angebot an CX-Technologielösungen mit der Expertise von SMT bei der Entwicklung und Implementierung von CX-Programmen kombiniert.

In nur 90 Tagen führte Church's seine neue CX-Plattform ein, die entwickelt wurde, um CX und Betriebsabläufe auf allen Ebenen der Organisation nahtlos zu integrieren, vom Unternehmen über die Franchisenehmer bis hin zu den einzelnen Restaurantteams. Ausgestattet mit leistungsstarken Tools wie Textanalysen, einer Anti-Betrugs-Engine zur Gewährleistung der Integrität von Umfragen, Social Listening und Closed-Loop-Feedback in Echtzeit, verfügte Church's endlich über eine klare, visuelle Scorecard, die jedem Standort half, seine Leistung zu verstehen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen.

Innerhalb des ersten Jahres des neuen Programms hat Church's die höchste Gästezufriedenheit aller Zeiten erreicht und den OSAT um 4,6 Punkte verbessert, was mit dem Anstieg der Umsätze und Transaktionen der Marke korreliert. Jetzt geht die Marke mit ihrer CX-Plattform auf die globale Ebene und nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um neue Möglichkeiten zu identifizieren, die Gäste zu begeistern und sie zum Wiederkommen zu bewegen.