ADP
Ermöglichung agiler Verbesserungen und kundenorientierter Entwicklung
Erfasste CX-Antworten 1,8 Millionen
Verbesserung des NPS 23 Punkte
Glückwunschnachrichten des Agenten 80000
"Wir haben uns vorgenommen, ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Diese Vision hat sich zu einer lebenszentrierten Organisation entwickelt, die den Erfolg in drei Dimensionen misst: wirtschaftlich, ökologisch und sozial."
Regional Customer Experience Manager, BAC
BAC ist mit über 4,4 Millionen Kunden und einem Team von mehr als 20.000 Mitarbeitern das führende Finanzinstitut in Zentralamerika. BACDas Ziel der Bank ist es, "das Bankwesen neu zu definieren, um Wohlstand in den Gemeinden zu schaffen, denen sie dient", und wird von drei Werten geleitet: Integrität, Exzellenz und Leidenschaft.
BAC ist bestrebt, eine Vorreiterrolle einzunehmen und zu zeigen, dass das Bankwesen in der Lage ist, den wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Wert zu maximieren, und zwar zur gleichen Zeit und mit der gleichen Strenge und Exzellenz.
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