Pourquoi Medallia?
Pourquoi Medallia?

Découvrez comment un partenariat avec nous peut transformer votre entreprise - tant pour les clients que pour les employés. employés.
Histoires de réussite

Voir les résultats de marques comme la vôtre
Plate-forme d'entreprise

Découvrez toutes les caractéristiques et tous les avantages
Un service de classe mondiale

Obtenir un soutien pour les opérations cruciales
Impact mondial

Avoir un impact sur le monde au-delà de sa propre personne
Leadership en matière d'IA

Suivez nos innovations en matière d'expérience de l'IA
Réseau de partenaires

Accéder à une expertise approuvée et localisée
Plate-forme
Plate-forme Medallia

Découvrez comment les expériences se rejoignent au sein d'une plateforme puissante.
Capture complète du retour d'information

Collecter tous les signaux pour obtenir des données plus significatives
Administration

Exécuter des programmes complexes et globaux en libre-service
Rapports basés sur les rôles

Boucler la boucle et passer rapidement à l'action
IA et analyse

Découvrir des informations essentielles à partir de chaque interaction
Intégrations

Partager facilement les données entre les systèmes et les équipes
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Élargissez votre programme grâce à une tarification flexible
Sécurité de niveau entreprise

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Qu'il s'agisse d'un professionnel de longue date de Medallia ou d'un nouvel adepte, il y a beaucoup à apprendre. d'apprendre.
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MEDALLIA POUR

Professionnels CX

Stimuler le changement au sein de l'organisation

Parler à un expert

Mobiliser votre organisation autour du client

Votre organisation compte sur vous pour faire des choses extraordinaires. Pour réimaginer l'expérience. Pour transformer la culture. Pour développer de nouvelles capacités durables. Pour aider l'organisation à offrir en permanence des expériences remarquables. Pour stimuler la croissance et gagner continuellement. Medallia sait comment vous aider. Nous sommes l'épine dorsale du retour d'information de nombreuses marques parmi les plus appréciées au monde, ainsi que de celles qui mènent une transformation CX réussie.

Communauté CX

Nous organisons des conférences annuelles, des événements régionaux, des groupes d'utilisateurs, des webinaires sur les meilleures pratiques, et nous développons des livres blancs sur la recherche CX pour vous tenir au courant des dernières réflexions et des dernières recherches. Medallia est également un sponsor Platine de l'Association des Professionnels de l'Expérience Client (Customer Experience Professionals Association).

En savoir plus

Comprendre les performances sur l'ensemble du parcours client

Dites adieu aux données clients fragmentées et cloisonnées au sein de votre entreprise. Medallia vous permet de surveiller facilement l'expérience de vos clients tout au long de leur parcours en rassemblant plusieurs sources de données en une seule vue unifiée. Les commentaires sollicités, les avis en ligne, les journaux de discussion, les données de parcours et les mesures opérationnelles sont tous réunis dans Medallia Experience Cloud™.

Avec Medallia Customer Insights, alignez vos équipes sur la réussite de vos clients.

Les responsables de la fidélisation créent une culture axée sur le client où tous les employés participent activement à la fourniture et à l'amélioration de l'expérience client. Les informations sur les clients sont désormais diffusées dans l'ensemble de l'organisation, ce qui incite tous les employés à prendre des mesures. Medallia Experience Cloud fournit des informations et des rapports pertinents sur les clients dans un format qui permet à chaque fonction de prendre les mesures qui comptent pour le client.

Mettez le client au centre des préoccupations de vos employés

Les appareils mobiles ont tout changé. L'accès à l'information et la communication directe n'ont jamais été aussi faciles. Nos applications mobiles CX, Medallia Mobile et Medallia Voices, permettent aux employés occupés d'accéder à tout moment et en tout lieu à des informations critiques sur les clients, avec la possibilité de répondre immédiatement.

Faciliter l'action des employés et leur permettre de répondre aux clients

Medallia Experience Cloud permet aux employés de prendre des mesures opportunes sur la base de commentaires et d'informations en temps réel. La synchronisation dynamique avec vos données organisationnelles garantit que les commentaires des clients sont transmis au bon propriétaire interne, en temps réel. Experience Cloud offre une visibilité sur la manière dont l'organisation répond aux clients et permet aux responsables CX de définir des règles d'alerte, d'attribuer des responsabilités et des voies d'escalade, de gérer les réponses et d'enregistrer les résultats.

Prioriser les investissements stratégiques pour maximiser l'impact sur les clients

Ayez la certitude que les domaines clés sur lesquels vous vous concentrez entraîneront des changements significatifs dans l'expérience client en utilisant les outils d'analyse les mieux classés de Medallia. Qu'il s'agisse de données qualitatives ou quantitatives, Medallia Experience Cloud vous aide à analyser les expériences à plusieurs niveaux, de la relation globale aux parcours, canaux et points de contact spécifiques, et à prédire l'impact des améliorations à l'aide de la régression statistique et de l'analyse de texte.

L'étude

C'est l'heure de la victoire ou de la défaite

L'étude CX Tipping Point a interrogé plus de 8 000 consommateurs dans quatre pays pour savoir pourquoi les expériences comptent plus que les promesses de la marque.

En savoir plus

"L'un des avantages d'avoir tous les retours d'information en une seule source, c'est que l'on peut vraiment mettre ces retours d'information entre les mains de personnes qui peuvent y donner suite.

Aisling Hassell

Responsable de l'expérience client au niveau mondial, Airbnb

Les grandes marques qui utilisent Medallia pour les professionnels CX

Caractéristiques principales

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia pour les professionnels CX

Analyse de texte

Identifiez les thèmes clés et les causes profondes en analysant les commentaires, les journaux de discussion et d'autres textes qui capturent la voix du client avec ses propres mots.

En savoir plus

Demander maintenant

Obtenez un retour d'information sur les innovations et les tests A/B à l'aide de questions d'enquête ciblées et de rapports pour les groupes de test et de contrôle.

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Mobile

Mettez les commentaires des clients à la portée de tous afin que vos équipes puissent rester connectées et répondre aux clients de n'importe où et à n'importe quel moment.

Bilan de santé

Contrôlez la santé de votre programme en évaluant la performance de vos programmes d'enquête, de votre échantillon et de l'engagement des clients.

Action en boucle fermée

Renforcez les relations avec les clients grâce à des alertes en temps réel et à des flux de gestion du retour d'information qui permettent d'éteindre rapidement les incendies et de prévenir les problèmes futurs.