Établir la norme en matière de CX pour le B2B

Pratiques clés qui distinguent les entreprises leaders des retardataires

Pour comprendre pourquoi certaines entreprises B2B relèvent les défis CX avec succès, alors que d'autres restent à la traîne, l'Institut Medallia a interrogé des centaines de professionnels B2B basés aux États-Unis dont les entreprises recueillent et utilisent les commentaires de leurs clients.

Notre étude identifie trois groupes en fonction des résultats de leurs programmes CX :

• Leaders : Obtenir un large éventail de résultats commerciaux impressionnants
• Les suiveurs : Bénéficient de certains résultats positifs, mais les réalisations sont plus limitées.
• Les retardataires : Réaliser peu ou pas de résultats positifs pour l'entreprise

En analysant les variations dans la portée et les mécanismes de leurs initiatives CX, nous avons découvert trois pratiques clés qui différencient le plus clairement les leaders du reste du peloton.

Téléchargez l'étude pour découvrir ce qui caractérise votre organisation et pour obtenir plus de détails sur les pratiques clés qui distinguent les leaders.