Posadas Étude de cas : L'analyse des commentaires des clients transforme l'expérience

Découvrez comment la première marque d'hôtellerie mexicaine capture les signaux des clients - en particulier les commentaires écrits non structurés - et les analyse à l'aide de Medallia Text Analytics. En écoutant les commentaires des clients dans leurs propres mots, Posadas améliore les produits et les services, améliore considérablement les scores d'expérience et, en fin de compte, génère de la valeur commerciale.