Situation de la gestion de l'expérience client dans le B2B

Comment les entreprises B2B d'aujourd'hui utilisent, ou n'utilisent pas, le feeback pour améliorer l'expérience client.

Prenez de l'avance ; téléchargez cette nouvelle étude Medallia pour comprendre comment les entreprises B2B apprennent à connaître les besoins de leurs clients et comment elles utilisent, ou non, les données du feedback pour améliorer l'expérience de leurs clients.

Medallia a interrogé 375 professionnels du B2B basés aux États-Unis, de niveau moyen à supérieur, pour savoir si et comment leur entreprise recueille et exploite le feedback des clients. Les résultats mettent en évidence un certain nombre de points faibles communs auxquels les entreprises doivent remédier pour réussir. Les principaux domaines d'opportunité identifiés sont les suivants :

• Se connecter avec plus de clients à plus de moments clés
• Mettre en place des politiques et des procédures pour une action efficace sur le feedback
• Investir dans les capacités de base nécessaires à la collecte et à l'exploitation du feedback

Téléchargez le livre blanc pour comprendre comment remédier à ces écueils courants, et à d'autres, afin de faire de votre expérience client B2B un facteur de différenciation.