Le retour sur investissement de l'expérience client

Quel est le lien entre l'expérience que les clients ont de votre marque et ce qu'ils finissent par dépenser ?

C'est une question que de nombreux cadres se posent, sans obtenir de réponse satisfaisante.

MedalliaL'équipe de recherche de l'Institut a cherché à changer cela, et notre travail a été publié dans un article de la Harvard Business Review intitulé "The Value of Customer Experience, Quantified" (La valeur de l'expérience client, quantifiée).

Nous démontrons comment, en exploitant les bonnes données clients, les entreprises peuvent enfin commencer à mesurer la valeur commerciale de leurs expériences clients. Cette analyse a le pouvoir de convertir les non-croyants en CX au sein des organisations, et d'aider les entreprises à mieux définir leur stratégie d'investissement dans l'amélioration de l'expérience client.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Nous voulons que vous sachiez comment le faire par vous-même. Ce webinaire vous permettra d'en savoir plus sur notre approche et nos résultats de recherche - et vous donnera l'occasion de poser vos questions à Carolyn Egelman, l'une de nos chercheuses spécialisée dans le retour sur investissement de l'expérience client.

Dans ce webinaire, Carolyn explorera :

• Comment quantifier le lien entre l'expérience client et les résultats financiers ?
• Comment adapter votre analyse aux relations transactionnelles, aux relations par abonnement et aux relations avec les clients B2B ?
• Et les données dont vous avez besoin pour commencer cette analyse dans votre entreprise