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Selon la Harvard Business Review, une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation de la clientèle permet d'accroître les bénéfices de 25 % à 95 %.
Les entreprises de toutes tailles peuvent constater des augmentations similaires de leur résultat net, ainsi que l'amélioration de la fidélité des clients et de la réputation de la marque, en investissant dans le bon programme d'expérience client.
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