Cinq façons de quantifier le retour sur investissement de la gestion de l'expérience client

Quels sont les éléments que votre entreprise doit prendre en compte pour décider de l'investissement à réaliser dans l'amélioration de l'expérience client ? Ce bref document présente cinq façons de quantifier vos investissements, en mettant l'accent sur l'investissement dans l'amélioration de l'expérience client afin d'augmenter les ventes aux clients existants, de réduire les coûts de rotation du personnel et d'accroître la valeur de la marque.