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Avec plus de 54 000 utilisateurs du système Medallia dans plus de 4 000 établissements et 10 marques dans plus de 90 pays, un leader mondial de l'hôtellerie est à l'écoute de ses clients. L'entreprise a baptisé son programme d'expérience client Satisfaction and Loyalty Tracking, ou SALT (suivi de la satisfaction et de la fidélité). SALT est véritablement opérationnel : chaque partie de l'organisation - de la direction à la première ligne - prend des mesures sur la base des données de satisfaction des clients en temps réel afin d'améliorer les expériences sur une base quotidienne, mensuelle et trimestrielle.
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