La voix de vos employés au service de la satisfaction de vos clients

Alors que 78 % des employés de première ligne déclarent que leurs dirigeants ont fait de l'expérience client une priorité absolue, près de 60 % d'entre eux estiment que leurs idées pour améliorer cette expérience ne sont souvent pas entendues.

Les entreprises qui conçoivent et développent des systèmes efficaces de feedback des employés reconnaissent que les employés de première ligne offrent une perspective unique sur l'expérience client (CX). Medallia identifie cinq erreurs que les entreprises commettent souvent lors de la conception et de l'exécution de leurs systèmes de feedback des employés et discute de la façon de les éviter. Découvrez comment réussir :

1. Prévoir de solliciter régulièrement un retour d'information
2. Veillez à poser des questions exploitables, pertinentes et conformes à la proposition de valeur de l'entreprise.
3. Communiquer l'objectif des enquêtes, leurs résultats et les mesures prises.
4. Préserver l'anonymat et la confiance des employés
5. Prendre des mesures directes sur la base de l'avis des employés