IntegraMed : Offrir des soins de qualité, de la satisfaction et une meilleure expérience à tous les patients

Avant de passer à Medallia, IntegraMed utilisait un fournisseur d'enquêtes auprès des patients pour recueillir leurs commentaires après la consultation. Cependant, le succès global, l'efficacité et l'adoption du programme étaient faibles.

IntegraMed a démarré avec Medallia Experience Cloud et a concentré son programme d'expérience patient sur deux points de contact clés, l'un pour les consultations initiales et l'autre pour les rendez-vous de traitement. Depuis le lancement initial, IntegraMed a étendu son programme à d'autres points de contact avec les clients et a déployé de nouvelles capacités.

Résultats :

• Diminution de 18 % du délai moyen de clôture d'une alerte, grâce à l'adoption de la fonctionnalité de récupération automatisée des services de Medallia.
• Le NPS global a augmenté de 7 points
• Le taux de satisfaction de l'enquête sur le conseil financier a augmenté de 14 points en deux mois