Libérez les données : L'impact commercial de la démocratisation du retour d'information des clients

Démocratiser le retour d'information des clients peut s'avérer extrêmement puissant. Le fait de mettre ces informations entre les bonnes mains en offrant un accès généralisé a un impact sur trois types de performances de l'entreprise :

• Performance avec les clients (par exemple, créer des expériences satisfaisantes et résoudre les problèmes)
• Performance avec les employés (par exemple, engagement et rétention du personnel)
• Performances financières (par exemple, croissance et rentabilité)

Pour obtenir ces avantages, les entreprises centrées sur le client doivent trouver des moyens d'intégrer le retour d'information dans les opérations quotidiennes de l'ensemble de leurs activités. Avec ces pratiques en place, les entreprises sont en position de force pour conduire une amélioration continue et créer une valeur durable.