10 bonnes pratiques pour transformer le CX avec SFDC et Medallia

MedalliaL'offre gérée Sales & Service Experience de Medallia associe la vue extérieure du client à la vue intérieure de Salesforce en temps réel, ce qui permet de supprimer les silos d'informations, de s'assurer que les employés sont alignés sur l'expérience complète du client, de renforcer la fidélité des clients et d'améliorer les résultats de l'entreprise.

En intégrant les deux plateformes ensemble, vous êtes en mesure de :

• Personnaliser et contextualiser chaque interaction de vente et de service
• Générer des leads et des opportunités en identifiant et en saisissant les opportunités de vente incitative et de vente croisée directement à partir de la voix du client.
• Transformez votre centre d'appels en un centre de rétention et de croissance grâce à des alertes basées sur le sentiment, l'IA et le texte sur Medallia les cas ouverts dans la console de service pour permettre un suivi immédiat avec les clients.
• Favorisez une culture centrée sur le client en optimisant votre investissement dans la plate-forme Salesforce par l'intégration de flux de travail essentiels en contact avec le client.
• Identifiez les comptes à risque lorsque vous signalez les revenus potentiellement à risque aux bonnes personnes grâce aux cas Salesforce générés à partir d'une combinaison de Medallia Scores, Segments, AI et TA.