Windstream Étude de cas : Utiliser 2,7 millions d'enquêtes par an pour alimenter des innovations centrées sur le client

En tant que fournisseur de réseau voix et données de choix pour 4 des 5 entreprises du Fortune 500 - et une entreprise du Fortune 500 à part entière - Windstream Communications sait que la fiabilité et la cohérence sont essentielles à la mission qui consiste à garder ses clients connectés. Pourtant, avant de commencer à travailler avec Medallia, l'expérience client de Windstreamn'était pas toujours facile à naviguer, ce qui causait souvent des frictions pour ses clients.

Windstream savait que, pour améliorer cette expérience, l'entreprise devait comprendre le parcours de réparation et d'entretien du point de vue du client. Mais pour cela, elle devait changer sa façon d'écouter et de s'adapter aux besoins et aux attentes des clients.

Après avoir examiné ses options, Windstream a choisi de s'associer à Medallia pour comprendre la voix de ses clients et prendre des mesures en conséquence. Les résultats sont déjà là :

• La résolution des problèmes chroniques des clients en matière de communication interne et externe a permis de rationaliser le processus de réparation et d'achat pour les clients.
• Augmentation de l'engagement des employés autour de la compréhension et de l'amélioration de l'expérience client
• A initié de multiples formations et changements de processus inspirés par le retour d'information des clients.

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la transformation de Windstream- et sur la façon dont l'entreprise continue à rendre opérationnel le retour d'information dans l'ensemble de l'organisation afin d'offrir une expérience client de qualité supérieure.