Dick's Sporting Goods : Rationaliser l'expérience du commerce électronique

Comment Dick's Sporting Goods engage les clients du commerce électronique et agit sur le retour d'information en temps réel pour améliorer l'expérience numérique avec Medallia et Adobe.

Dick's Sporting Goods, la plus grande entreprise de vente au détail d'articles de sport aux États-Unis, a lancé une nouvelle plateforme de commerce électronique en 2017. Pour développer le commerce électronique, Dick's devait capturer les meilleures informations clients possibles, les digérer rapidement et les partager avec les équipes et les dirigeants concernés au sein de l'organisation afin que tout le monde puisse apprendre et en bénéficier - tout en créant des résultats qui ont un impact sur le résultat net.

Lisez cette étude de cas pour découvrir comment Dick's a pu réduire les taux de rebond de 50 points de base, augmenter les conversions et répondre à la voix du client en associant Medallia for Digital aux données d'Adobe Analytics pour comprendre le pourquoi du comportement des clients.