Étude de cas Mercedes-Benz USA, LLC : un processus de suivi en boucle fermée en deux étapes a permis d'augmenter considérablement le taux de satisfaction de la clientèle.

Mercedes-Benz sait qu'une expérience client exceptionnelle est essentielle pour fidéliser les clients, tant au niveau de la concession que de la marque. Et les clés sont finalement entre les mains des concessionnaires, qui s'efforcent continuellement de fournir des expériences exceptionnelles avec rapidité et réactivité. C'est pourquoi Mercedes-Benz a choisi Medallia... pour donner aux concessionnaires et à l'entreprise les bons outils pour mieux comprendre les expériences des clients et agir pour les améliorer, renforçant ainsi les relations et augmentant la fidélité.

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