Comment PEXA a amélioré l'expérience de ses membres avec Medallia

Principale plateforme dans un secteur en pleine mutation, les attentes des membres sont élevées. PEXA a connu un moment charnière après le lancement de la plateforme. Après avoir consacré beaucoup de temps au développement du produit, PEXA a rapidement réalisé qu'une prise en compte éclairée de l'utilisateur final, ses membres, était cruciale pour son succès.

PEXA a mis en œuvre Medallia Digital pour suivre initialement le feedback des membres et apporter des améliorations à la plateforme afin de s'assurer que les membres disposent des niveaux de formation appropriés sur la manière de l'utiliser efficacement. La corrélation entre l'engagement global de l'entreprise en faveur de l'expérience des membres et celui de chaque employé de PEXA est devenue évidente dès le début de leur parcours et a conduit l'entreprise à développer certaines initiatives pilotées par des PEXAriens.

Résultats :

• Le NPS a augmenté de 20 points
• Le score d'expérience des membres (mesure interne) a augmenté de 28 points.
• Le lancement de la "Voix de la première ligne" pour partager et résoudre les problèmes de feedback sur l'ensemble de la plateforme.
• La création d'un groupe de champions de l'expérience des membres pour développer les initiatives et les outils MX