Cox Étude de cas sur les communications : Amélioration du NPS de 11 points au cours des 18 premiers mois de fonctionnement

En seulement 18 mois après le lancement d'un nouveau programme NPS avec Medallia, Cox Communications a réduit le taux de désabonnement grâce à un programme en boucle fermée, démontré le retour sur investissement des promoteurs, identifié les principales tendances CX grâce à l'analyse de texte et amélioré le NPS sur plusieurs canaux commerciaux.

Aujourd'hui, le programme de Coxrecueille les commentaires de huit canaux différents, y compris les ventes, la vente au détail, les centres d'appels, les services sur le terrain, ce qui permet d'intégrer la voix du client dans toutes les parties de l'entreprise. Découvrez comment l'équipe de l'expérience client de Cox, rapide comme l'éclair, obtient rapidement des résultats commerciaux et une reconnaissance du secteur, ayant même été récemment nommée finaliste des prix d'excellence de l'expérience client de Temkin.