Rédiger d'excellentes enquêtes de satisfaction client - Partie 1 & Partie 2

Les enquêtes de satisfaction de la clientèle peuvent être très utiles. Elles fournissent un retour d'information exploitable et pertinent pour un objectif commercial important, tout en servant d'extension à la marque de votre entreprise et en correspondant étroitement aux expériences des clients individuels.

Mais pour y parvenir, il ne suffit pas de poser quelques questions soigneusement formulées. Les employés de l'ensemble de l'organisation doivent comprendre en profondeur les types d'expériences vécues par les clients et se mettre d'accord sur le type d'informations qui aideront l'entreprise à s'améliorer.

Ce livre électronique est un guide permettant de susciter cette adhésion et de l'utiliser pour créer des enquêtes légères, efficaces et percutantes.