Le point de basculement concernant l'expérience client - secteur bancaire

Aujourd'hui, les clients ont plus de choix et de pouvoir sur les marques avec lesquelles ils interagissent que jamais auparavant. Il ne suffit plus de fournir un produit de haute qualité ou de l'offrir à un prix compétitif. À "l'ère du client", les marques se construisent - ou se brisent - sur l'expérience client.

Le résultat ? On attend des institutions financières qu'elles offrent non seulement la meilleure expérience bancaire, mais aussi la meilleure expérience dans tous les secteurs d'activité.

Pour aider les entreprises à mieux comprendre comment garder une longueur d'avance et s'améliorer continuellement, Medallia s'est associé à Ipsos pour mener une enquête auprès de 8 002 consommateurs dans quatre pays et dans six secteurs d'activité. Les résultats mettent en évidence un certain nombre de tendances actuelles en matière d'expérience client qui ont un impact sur le secteur bancaire.

Téléchargez le rapport pour savoir comment les banques peuvent répondre aux attentes des clients, voire les dépasser, au cours de l'année à venir et au-delà.

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