Placer le client au centre des expériences de commerce électronique

Découvrez comment, en un temps relativement court, l'équipe de commerce électronique de Walmart Mexicos'est transformée en une organisation centrée sur le client. MedalliaGrâce à l'analyse de texte d'EMC, l'équipe de commerce électronique de Walmart Mexicoa pu comprendre le "pourquoi" des commentaires. Forte de ces informations, l'équipe a été en mesure de réduire les coûts opérationnels, d'augmenter le chiffre d'affaires et d'offrir aux clients des expériences nettement meilleures.