Accenture et Medallia: Breaking the Code - Customer-Driven Learning and Innovation (Apprentissage et innovation axés sur le client)

Les entreprises les plus performantes utilisent le retour d'information des clients pour alimenter l'apprentissage et l'innovation. Cette étude révèle la formule pour y parvenir.

Afin de mieux comprendre les pratiques spécifiques utilisées par les innovateurs orientés client pour anticiper, agir et s'adapter aux attentes changeantes d'un consommateur plus autonome, Accenture et Medallia ont interrogé 450 cadres supérieurs de l'expérience client et du marketing aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie. Notre étude suggère que les innovateurs axés sur le client, c'est-à-dire les entreprises qui améliorent l'expérience client et en tirent des enseignements, possèdent trois compétences principales qui leur permettent d'offrir constamment une plus grande valeur au client. Lisez le livre blanc pour découvrir quelles sont ces trois compétences et comment les acquérir.