3 pratiques CX clés des entreprises B2B les plus performantes

En interrogeant des centaines de professionnels du B2B basés aux États-Unis dont les entreprises recueillent et utilisent les commentaires des clients, l'Institut Medallia a identifié trois groupes distincts en fonction des résultats de leurs programmes CX :

• Leaders : Obtenir un large éventail de résultats commerciaux impressionnants
• Les suiveurs : Bénéficient de certains résultats positifs, mais les réalisations sont plus limitées.
• Les retardataires : Réaliser peu ou pas de résultats positifs pour l'entreprise

La variation de la portée et de la mécanique des initiatives CX dans chaque groupe révèle 3 pratiques clés qui différencient le plus clairement les leaders du reste du peloton.

Regardez l'enregistrement du webinaire pour entendre Andrea Everett, Head of Research, Medallia & Deepak Sharma, Managing Director, Deloitte discuter de ce qui caractérise un leader, un suiveur ou un retardataire en matière de CX B2B et plonger dans les 3 pratiques clés qui différencient le plus clairement les leaders du reste du peloton.