La perturbation des sciences de la vie centrée sur le client : Comment les leaders de l'expérience client s'adaptent au changement

Les bouleversements numériques ont modifié la façon dont les patients abordent leurs soins et la façon dont les médecins s'adaptent pour répondre à ces besoins. Il est aujourd'hui plus important que jamais de comprendre le parcours des patients, des professionnels de la santé et des employés afin d'accélérer l'impact sur l'entreprise et de savoir comment votre entreprise doit s'adapter et pivoter.

Qu'il s'agisse de vidéo, d'audio, de mobile ou d'applications, rencontrez les patients, les clients et les employés selon leurs conditions. Faites en sorte qu'il soit facile de donner un retour d'information sur le moment, et comprenez comment transformer les signaux d'expérience en actions.

Regardez The Customer-Centric Disruption of Life Sciences Part 2 : How Customer Experience Leaders are Embracing the Change pour approfondir la manière dont les signaux modifient le parcours du patient, de l'employé et du prestataire.

Fondas Tsigris, EMEA CRM Business Manager de The Janssen Pharmaceutical Companies of Johnson & Johnson, explique comment Janssen a abordé son initiative en matière d'expérience client et quelle est sa feuille de route pour l'avenir. Il rejoint Tami Salmi, Life Sciences Embedded Expert, et Chris Colley, Customer Experience Global Principal, sur Medalliapour discuter des tendances perturbatrices dans les sciences de la vie et des moyens de transformer les signaux en actions.

Ils discutent :

• Comment les entreprises des sciences de la vie gagneront en écoutant, en utilisant la gestion opérationnelle de l'expérience client (OCEM) pour se rapprocher des patients, des médecins, des employés et d'autres clients/partenaires de l'industrie.
• Comment les entreprises du secteur des sciences de la vie peuvent-elles obtenir des résultats commerciaux et faire évoluer ces avantages pour transformer l'organisation au fil du temps ?
• Comment accélérer la réussite de l'entreprise en capturant un large éventail de signaux d'expérience provenant de l'engagement sur le terrain, des centres de contact, des interactions en ligne/numériques, etc.
• Techniques permettant de prédire l'expérience et le comportement futur de tous les clients
• Comment diagnostiquer si votre organisation est prête à lancer un programme d'expérience et quels sont les pièges à éviter ?