Comment Holiday Inn Club Vacations tire parti d'un retour d'information rapide et exploitable pour rouvrir les centres de villégiature en toute sécurité.

La crise sanitaire mondiale du COVID-19 a frappé de plein fouet les secteurs du voyage et de l'hôtellerie en 2020. Comme d'autres clubs de vacances et hôtels, Holiday Inn Club Vacations® a dû fermer 29 centres de villégiature en mars 2020. Il n'existait pas de manuel à consulter pour une situation comme celle-ci. Le club a dû trouver un moyen de savoir ce que ses membres et propriétaires pensaient des voyages et de la sécurité, et ce à quoi ils pouvaient s'attendre une fois arrivés dans un centre de villégiature.

En outre, il n'existait pas de lignes directrices ou d'actions réglementaires fixes. L'entreprise a donc dû comprendre les règles, mandats et lignes directrices émergents au niveau de la ville, de l'État, du comté et du gouvernement fédéral pour chacune des stations.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Holiday Inn Club Vacations a utilisé une variété de solutions Medallia pour l'aider à s'appuyer sur les commentaires des clients, prouvant ainsi que des améliorations basées sur la voix du client peuvent se traduire par des vacances agréables et sûres, même en ces temps incertains.