Webinaire CXPA présenté par Medallia: L'engagement des employés et du personnel de première ligne aujourd'hui

Les réalités du monde d'aujourd'hui ont affecté les entreprises comme les individus, mais peut-être pas plus que le personnel de première ligne qui interagit avec vos clients chaque jour. Qu'il s'agisse de travailleurs essentiels, d'agents de centres d'appels ou d'associés en magasin, le bien-être mental et physique de ces employés a un impact direct sur l'expérience qu'ils offrent à vos clients.

Rejoignez les experts de Medallia , les panélistes invités et vos pairs pour explorer les approches permettant de maintenir l'engagement des clients en première ligne :

• Innovation locale et partage d'idées
• Responsabiliser et reconnaître les employés
• Inspirer un nouvel état d'esprit pour engager les clients

La session comprendra une présentation, un débat d'experts et des questions-réponses ouvertes afin de susciter l'engagement et le dialogue avec les participants. Cette session sera enregistrée.

Intervenants : 

Jeni Batte
Consultante principale en gestion de l'expérience, Medallia

Un leader d'opinion et un collaborateur passionné qui travaille main dans la main avec ses partenaires pour élaborer des stratégies permettant de faire face à la complexité permanente de l'engagement des clients et des employés.

Jeni a passé plus de 20 ans dans l'espace CX à conseiller certaines des marques les plus connues et les plus respectées dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration et de l'hôtellerie.

En tant que membre de l'équipe d'experts embarqués de Medallia ("Embedded Expert"), elle est spécialisée dans les pratiques de gestion opérationnelle de l'expérience client ("OCEM") connues pour accélérer et produire les résultats commerciaux souhaités.

Eric Ullman
Expert en systèmes embarqués, Medallia

Eric a occupé de nombreux postes en contact avec la clientèle au cours de sa carrière, mais ce n'est que lorsqu'il a cofondé et dirigé une société de logiciels qu'il a vraiment compris les défis auxquels les entreprises sont confrontées dans leur quête d'une approche plus centrée sur le client. Depuis, Eric a été praticien et consultant CX chez Adobe, FICO et dans son propre cabinet de conseil, accompagnant les entreprises des secteurs de l'automobile, des services financiers, de la fabrication, des services professionnels et de la technologie pour générer de la valeur à long terme en développant l'amour du client.

Freda Sullivan
Expert en systèmes embarqués Directeur, Medallia

Freda est connue pour être une zélatrice de l'expérience client et sa devise est "comment puis-je rendre service aujourd'hui ? Elle a plus de 25 ans d'expérience dans les secteurs du voyage et des loisirs, de l'aérospatiale, de la fabrication et de l'énergie solaire. Elle a obtenu sa certification Six Sigma Blackbelt et sa maîtrise en 1996 et a ensuite travaillé dans certaines des meilleures entreprises du classement Fortune 100 telles que American Airlines, Honeywell, AlliedSignal et American Express, où elle a aidé ces entreprises à créer leurs cultures axées sur le client. Elle a également fondé le groupe d'utilisateurs Medallia en 2015, qui compte plus de 120 entreprises et 275 membres qui se réunissent tous les mois pour partager les meilleures pratiques CX/EX.