MedalliaTalks - Fidéliser les clients B2B en période de turbulences

Une révolution de la fidélisation de la clientèle est en train de se produire dans le secteur du B2B. Les entreprises prospères font désormais de l'amélioration de l'expérience client un objectif stratégique majeur - et elles redoublent d'efforts pour surmonter la pandémie.

Dans ce webinaire enregistré, Fred Reichheld et Brian Andrews de Medalliapartagent leurs idées et répondent aux questions du public dans le cadre d'une discussion interactive sur la manière dont les entreprises B2B peuvent prospérer en période difficile en plaçant les clients et les employés au centre de leur stratégie d'engagement.

Les points forts de la session sont les suivants :

• Exploiter la puissance de la vidéo, de la parole, du numérique, des données non structurées et du sentiment social
• Engager la haute direction et responsabiliser les employés pour qu'ils soient plus performants
• Traduire les meilleures pratiques d'autres segments verticaux pour les utiliser dans les entreprises B2B