Retour sur expérience : La nouvelle opportunité pour l'industrie pharmaceutique de s'engager et d'apporter son soutien

Dans tous les secteurs d'activité, l'expérience est devenue un rôle de premier plan pour les dirigeants, qui se concentrent sur une excellence délibérément conçue et contrôlée à chaque point de contact critique. Nos capacités technologiques ont fusionné avec les attentes croissantes des patients, des professionnels et des talents qui dirigent nos entreprises. Les attentes en matière d'expérience ont augmenté et le prix d'entrée est que vous "me connaissiez, me montriez et me rendiez les choses exceptionnellement faciles" sur tous les canaux.

L'utilisation complète et stratégique des ressources pour identifier les besoins des clients dans les moments difficiles nécessite un moteur d'empathie qui voit, comprend, répond et résout continuellement les problèmes à travers les intersections. Les mesures opérationnelles et les rapports en retard qui alimentent les solutions du prochain trimestre ne passeraient pas dans d'autres secteurs.

En savoir plus :

• L'état de l'expérience client dans l'industrie pharmaceutique
• L'intérêt de créer des promoteurs et de convertir les détracteurs
• Medallia résultats dans les secteurs de la pharmacie et des soins de santé
• Comment Medallia est conçu pour vous aider à comprendre et à concevoir des expériences

Intervenants :
Richard Schwartz, Chief Patient Officer, Fondateur de RAPT Health, Solutions Principal, Life Sciences at Medallia

Christopher Colley, directeur de l'expérience client à Medallia