Comment les marques TeleCo peuvent-elles tirer des informations précieuses du centre d'appel ?

Le centre de contact est aujourd'hui le centre névralgique de l'entreprise et doit faire preuve d'une grande agilité pour identifier et gérer les défis changeants. Chaque conversation entre les agents et les clients contient une mine d'or d'informations, mais découvrir les pépites d'informations significatives parmi des milliers, voire des millions, d'heures d'appels est un défi de taille.

Dans cette session, vous découvrirez comment l'analyse vocale basée sur l'IA vous aide à améliorer la qualité des appels, les opérations et l'expérience globale des clients. Découvrez comment vous pouvez :

• Analyse rapide et précise de chaque appel afin d'améliorer la qualité des appels et l'efficacité opérationnelle
• Identifier l'émotion, le sentiment, les thèmes, les sujets et augmenter la résolution grâce au self-service
• Visualiser le parcours du client de bout en bout afin d'identifier les moyens d'obtenir différents résultats pour augmenter la valeur de la vie du client.

Intervenants :
Kim Palenik, directeur principal des solutions, TelCo, Medallia
Rachel Lane, Solution Principal, Contact Centre, Medallia