Comment une grande marque automobile a construit une culture centrée sur le client grâce à l'engagement des employés

Une grande marque automobile a établi un partenariat étroit avec Medallia pour créer une culture centrée sur le client. Cette société bien connue touche la vie des gens aux quatre coins du monde, non seulement en fabriquant les véhicules les plus avancés sur le plan technologique, les plus fiables et les plus agréables à conduire, mais aussi en montrant la voie en matière de vente, de livraison et de service après-vente centrés sur le client.

L'engagement des employés du réseau de concessionnaires indépendants de l'entreprise était un élément clé de cette stratégie, car les concessionnaires sont le principal point de contact entre la marque et ses clients. Si l'objectif ultime du programme est d'améliorer l'expérience client, la marque y parvient en s'assurant que les propriétaires et les employés sont pleinement impliqués et disposent des outils nécessaires pour exceller dans chaque interaction avec le client.

Lisez l'étude de cas et découvrez pourquoi cette grande marque automobile s'est tournée vers Medallia pour créer une culture centrée sur le client grâce à l'engagement des employés, en aidant chaque concession à identifier les domaines où l'engagement peut être amélioré, à apporter des changements et, en fin de compte, à mieux servir les clients.