Le guide de l'expérience client à l'usage des CMO

La valeur d'une marque tient avant tout à ce que les gens ressentent. Cela signifie qu'il faut créer un lien émotionnel entre votre marque et vos consommateurs, un lien qui peut transcender les caractéristiques et le prix du produit et qui se concentre sur ce qu'il y a dans leur cœur et leur esprit. Les directeurs généraux de l'entreprise peuvent y parvenir en mobilisant l'ensemble de leur organisation autour de la seule chose qui fait la différence : l'expérience client.

Mais malgré tous les discours sur l'importance de l'expérience client, de nombreuses organisations ne disposent pas d'une stratégie unifiée. Un nouvel ebook Adweek créé avec Medallia et Deloitte Digital, "The CMO's Guide to Customer Experience", explique ce que les responsables marketing doivent faire pour s'assurer que leurs marques peuvent offrir une expérience supérieure de bout en bout et s'imposer auprès des consommateurs prudents.

Les principaux éléments du guide sont les suivants :

• La vision traditionnelle à 360 degrés du consommateur, tant vantée, ne permet pas de comprendre comment votre marque se situe par rapport à vos clients. Ce sont les données relatives à l'expérience du client qui permettront d'y remédier.
• Les responsables marketing doivent changer leur approche du message, en activant les données d'expérience pour comprendre les besoins humains de chaque individu et fournir une communication personnalisée selon les conditions de chaque client.
• L'expérience client ne peut être cloisonnée. Les marques doivent donner à tous leurs employés les moyens d'être plus réactifs aux besoins des clients et d'insuffler des qualités humaines à chaque point de contact.

Les CMOs peuvent être les propriétaires de l'expérience client pour leurs organisations. Apprenez à prendre le contrôle et à repousser les limites en téléchargeant le nouveau guide dès maintenant.