Pas de bouton pause : Comment prendre de l'avance alors que les défis des centres de contact s'intensifient

Les événements de 2020 ont imposé des charges sans précédent au centre de contact. Le calendrier indique maintenant 2021, mais bon nombre de ces défis ne feront que s'intensifier.

Les modèles de centres de contact vont se transformer, l'expérience des agents va évoluer et les attentes des clients vont augmenter. Face à des changements aussi rapides et importants, il n'est pas envisageable de faire une pause dans les améliorations.

Si vous avez réussi à gérer les événements de 2020, vous ne pouvez pas vous permettre de relâcher la pression. Vous devez continuer à vous élever vers de nouvelles normes. Si vous avez eu des difficultés en 2020, vous n'aurez pas la possibilité de "rattraper le temps perdu". Vous ne pouvez que vous concentrer sur votre progression.

Ce webinaire révèle comment non seulement suivre les évolutions du marché, mais aussi accélérer les améliorations. Les leçons s'appliquent aux centres de contact à tous les niveaux d'amélioration : du stade initial à l'optimisation, en passant par la maturité avancée.

Les thèmes abordés sont les suivants

• Prédictions CX infaillibles pour 2021 : que signifient-elles pour la stratégie des centres de contact ?
• Les 5 plus grandes erreurs des centres de contact de 2020 : comment éviter de les répéter en 2021 ?
• Défis permanents : comment éliminer les inefficacités et les points douloureux de longue date ?
• Des objectifs différents pour des centres différents : quelles sont les principales priorités des entreprises à différents stades de maturité ?
• Écoutez les données : comment pouvez-vous tirer parti d'informations exploitables pour accélérer la croissance ?

Intervenants :
Brian Cantor, analyste principal, CCW Digital
Rachel Lane, Solution Principal, Medallia