Comment utiliser les informations sur les clients pour améliorer l'engagement et les performances ?

Les programmes de connaissance du client dans les centres de contact sont trop souvent classés dans l'un des deux camps suivants : les programmes qui capturent des mesures CSAT de haut niveau qui ne donnent pas assez de détails pour conduire le changement ; ou les programmes qui capturent des mesures CX très détaillées qui sont transmises aux équipes de connaissance ou de marketing et qui remontent rarement jusqu'à la ligne de front.

Dans cette session, nous discuterons des tactiques pour transformer votre programme de connaissance des clients de manière à.. :

• Motiver les agents et réduire l'attrition
• Améliorer l'efficacité du coaching
• Informer sur l'innovation en matière de produits et de politiques

Orateur : Chris Vodola, directeur des services à la clientèle chez Stella Connect by Medallia