Regarder en arrière pour aller plus loin : Les enseignements tirés des fêtes de fin d'année 2020 dans le secteur du commerce de détail pour stimuler les innovations en matière d'expérience en 2021

Dans le paysage actuel de la vente au détail, la capacité des organisations à être fluides et agiles lorsqu'il s'agit de faire évoluer leur expérience client est primordiale. Pour y parvenir efficacement, il faut écouter les clients très tôt et très souvent, élargir sa stratégie de signalisation et créer une boucle de rétroaction continue avec les parties prenantes qui peuvent agir sur les signes précurseurs de friction presque en temps réel.

Écoutez l'équipe Strategy Analytics de Medalliadiscuter de la façon dont la conversation avec les clients du commerce de détail a changé et évolué au cours des dernières vacances par rapport aux années précédentes, et des thèmes qui ont continué à prendre de l'ampleur tout au long de l'année 2020, indiquant où les innovations en matière d'expérience devraient être concentrées au cours de l'année à venir.

Regarder pour apprendre :

• 3 thèmes clés qui se sont imposés au cours des fêtes de fin d'année 2020 et qui placeront la barre de l'excellence en matière d'expérience client (CX) en 2021.
• Recommandations sur la manière de pivoter et d'aller de l'avant en utilisant le retour d'information des clients et des employés
• Opportunités d'engager l'équipe Stratégie et analyse de Medalliapour des services de conseil, d'analyse et de science des données afin d'accélérer la maturité et la rentabilité de votre programme de gestion de l'expérience.