Moderniser les soins de santé pour les patients et les soignants

ChenMed apporte de meilleurs soins de santé aux personnes âgées. Ses soins fondés sur la valeur offrent des soins supérieurs et coordonnés aux personnes âgées bénéficiant de Medicare, dont beaucoup souffrent de maladies chroniques multiples. Entièrement axées sur la prévention, leurs équipes dirigées par des médecins placent le patient au centre de leurs préoccupations.

Dans cette conversation, découvrez le parcours de ChenMed pour moderniser l'expérience du patient et améliorer la relation entre le patient et le soignant.

Ils sont sortis de l'"âge des ténèbres" et ont commencé à recueillir des informations et des signaux en temps quasi réel sur différents canaux et à engager un dialogue avec les patients et les soignants.

En diffusant ces informations en première ligne, les prestataires et le personnel d'appui peuvent corriger leur communication et leur comportement afin d'influencer positivement le parcours de leurs patients sur le moment, ce qui a permis d'améliorer l'expérience et, en fin de compte, les résultats.

Mis en évidence dans le Fireside Chat :

• Moderniser la mesure et la gestion de l'expérience des patients et des prestataires de soins
• L'utilisation d'un retour d'information en temps quasi réel pour améliorer l'engagement des prestataires et avoir un impact sur l'expérience et les résultats des patients
• Créer une expérience pour les patients dans un climat critique, où ils se sentent en sécurité, en contact et bien soignés
• Partager des informations positives avec le personnel afin d'améliorer l'engagement des patients auprès de leurs équipes, ce qui est un facteur clé pour obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.

Intervenants :
Alain Bertholet
Directeur de la recherche et de l'analyse marketing
ChenMed

Kristi Roe
Responsable de l'expérience en matière de soins de santé
Medallia