Propulser l'expérience client au sommet de l'agenda des conseils d'administration

Au cœur de toute transformation centrée sur le client, il y a l'adhésion de la direction générale et un engagement durable, qui servent à renforcer la voix de l'ensemble de l'organisation autour de l'engagement de la marque à être centrée sur le client. Compte tenu de l'importance d'un public de cadres engagés, la question de savoir comment susciter et maintenir cet engagement dans le temps est au cœur des préoccupations de nombreux praticiens de l'expérience client (CX) et responsables de programmes.

Regardez ce webinaire pour une discussion interactive centrée sur les stratégies pour élever votre programme d'expérience client au sommet de l'agenda du leadership. Vous apprendrez :

• Stratégies ciblées pour faire de la CX un sujet clé, un impératif et un sujet de discussion pour les cadres supérieurs et les membres du conseil d'administration.
• Différents types d'approches qui se sont avérées efficaces avec les responsables CX à différents stades de maturité, et les leçons tirées sur la façon de créer une adhésion et un élan.

La session comprend des remarques introductives d'experts de l'équipe consultative de conseil en expérience de Medallia, qui ont travaillé en partenariat avec des clients de divers secteurs et leur ont permis de stimuler l'engagement des dirigeants.